Trocas e devoluções

A Caiado Pneus é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo. Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.


Garantia do Pneu

Nos 3 primeiros meses da data de sua compra, caso seja constatado qualquer defeito de fabricação, haverá substituição do pneu sem ônus para o consumidor.

Após os 3 primeiros meses da data da compra, sendo constatado o defeito, haverá substituição do pneu cobrando-se apenas o valor proporcional ao desgaste do pneu, nas seguintes condições:

  • Desgastes de 0 a 25%: Substituição integral do produto.
  • Desgastes de 26 a 100% (limitado a 1,6 mm de profundidade do sulco): Cobrança proporcional.
  • Se o pneu apresentar um desgaste de 30% na banda de rodagem, será cobrado 30% do valor do pneu.
  • O valor será cobrado sobre o preço de venda do pneu ao consumidor, referente ao dia da entrega em substituição, com seus respectivos tributos.
  • A garantia presente se restringe a pneus fabricados pela Caiado Pneus em sua banda original, até a profundidade remanescente de desenho de 1,6 mm.
  • A recauchutagem deve ser garantida pelos responsáveis pelo respectivo processo.

Garantia legal e contratual dos produtos fabricados pela Caiado Pneus não se aplica quando constatado:

  • Uso incorreto da pressão de ar;
  • Avarias acidentais, como furos, penetrações, rasgos, quebra da carcaça ou bolha no costado;
  • Desalinhamento da direção ou desbalanceamento do conjunto pneu/roda;
  • Irregularidades mecânicas no sistema de suspensão, amortecedores, direção e freios dos veículos;
  • Aplicação incorreta da medida do pneu/roda em relação ao veículo;
  • Montagem e desmontagem incorreta dos pneus;
  • Sobrecarga ou má distribuição da carga;
  • Aplicação indevida do pneu quanto ao índice de carga e velocidade exigidos pelo veículo;
  • Aplicação indevida do pneu quanto à sua banda de rodagem em relação à sua posição no veículo ou ao tipo de serviço;
  • A utilização de pneus com objetivo de competições, exibições ou mesmo em práticas que contrariem a legislação brasileira;
  • DOTs raspados, adulterados ou ilegíveis;
  • Sinais de envelhecimento;
  • Contaminação por produtos químicos, óleos, graxas, solventes ou qualquer tipo de produto derivado de petróleo;
  • Rodas enferrujadas, trincadas, amassadas ou onduladas;
  • Materiais químicos não especificados neste certificado, para vedação de perfurações ou cortes;
  • Frenagens bruscas, patinagens, arrancadas;
  • Utilização de câmara de ar em pneu sem câmara (tubeless);
  • Utilização de câmara de ar e protetores usados em pneus novos;
  • Utilização de protetores de pneus convencionais em pneus radiais;
  • Aplicação incorreta da medida da câmara de ar e do protetor em relação à medida do pneu;
  • Câmara de ar com mais de dois reparos;
  • Consertos inadequados, que possam provocar falhas nos pneus;
  • Que o reclamante da garantia não é o consumidor final do produto.

Observações

A não observância de qualquer das condições acima implica na perca da garantia Caiado Pneus. Qualquer reclamação deverá ser feita em um Revendedor Oficial Caiado Pneus, ou através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

Este certificado não se aplica a pneu ROF (Run On Flat), nem pneu Fora-de-Estrada (OTR). Os mesmos possuem certificados de garantia específicos. Pneus com câmara devem ser apresentados para exame com suas respectivas câmaras de ar e protetores. A falta destes elementos impedirá a análise do produto.

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